§ 1Definicje

Słowniczek — kto jest kim w tym dokumencie.

1. Sprzedawca — Amadeo Media Amadeusz Grzesiak, plac Śląski 5/1, 59-800 Lubań, NIP 6131583985, REGON 385730740.
2. Sklep — serwis internetowy dostępny pod adresem sexshoponline.pl.
3. Kupujący — osoba pełnoletnia zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument — Kupujący będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
5. Towar — produkt prezentowany w Sklepie.

§ 2Sprzedawca i kontakt

Dane firmy i sposoby kontaktu.

1. Sklep prowadzi Sprzedawca wskazany w § 1.
2. Kontakt: kontakt@sexshoponline.pl, telefon 796 536 228, dni robocze 9:00–17:00. Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Kupującego.
3. Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Inowrocławska 29/3, 53-649 Wrocław.

Podstawa: art. 12 ust. 1 pkt 2–3 ustawy o prawach konsumenta.

§ 3Wymagania techniczne i konto

Czego potrzebujesz, żeby kupić, i po co jest konto.

1. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail.
2. Założenie konta jest dobrowolne — zamówienie można złożyć bez rejestracji.
3. Konto można usunąć w każdej chwili z poziomu panelu „Moje konto” albo mailem. Usunięcie konta nie wpływa na już złożone zamówienia.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.

§ 4Składanie zamówienia

Umowa powstaje w chwili, gdy dostaniesz maila z potwierdzeniem — nie wcześniej.

1. Zamówienie składa się, wypełniając formularz w koszyku.
2. Przed potwierdzeniem Kupujący widzi komplet informacji: produkty, ceny, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty. Żadne opłaty nie doliczają się na późniejszym etapie.
3. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie oferty zakupu.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Jeżeli Towar okaże się niedostępny, informujemy o tym niezwłocznie i zwracamy pełną wpłaconą kwotę.

Podstawa: art. 12 i 17 ustawy o prawach konsumenta.

§ 5Ceny i płatności

Ceny są brutto, a przy promocji pokazujemy najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.

1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Przy każdym Towarze objętym obniżką prezentujemy informację o najniższej cenie, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed jej wprowadzeniem.
3. Płatności obsługuje PayPro S.A. (Przelewy24): BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, Apple Pay oraz Google Pay. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.
4. Brak zapłaty w ciągu 3 dni roboczych skutkuje anulowaniem zamówienia.
5. Faktura wystawiana jest w postaci elektronicznej i wysyłana na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

Podstawa: art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach, w brzmieniu nadanym dyrektywą Omnibus.

§ 6Dostawa

Wysyłamy szybko, ale nie obiecujemy konkretnego dnia doręczenia.

1. Zamówienia opłacone do godziny 14:00 w dniu roboczym nadajemy tego samego dnia.
2. Dostępne formy dostawy: paczkomat InPost, kurier InPost oraz kurier DPD. Aktualny koszt dostawy prezentowany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia, a przy zamówieniach od 200 zł dostawa jest bezpłatna.
3. Podawane czasy dostawy są orientacyjne i wynikają z deklaracji przewoźników. Nie stanowią zobowiązania do doręczenia w konkretnym dniu.
4. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Przesyłka pakowana jest w neutralne opakowanie, bez oznaczeń wskazujących na zawartość ani na Sklep.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą odbioru przesyłki.

Podstawa: art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego.

§ 7Prawo odstąpienia od umowy

14 dni na rozmyślenie się, bez tłumaczenia dlaczego.

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie wystarczy przesłać mailem lub przez formularz w panelu „Moje konto”. Można skorzystać z ustawowego wzoru stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
5. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

Podstawa: art. 27, 32, 33 i 38a ustawy o prawach konsumenta.

§ 8Wyjątki od prawa zwrotu

Naruszona plomba higieniczna oznacza brak zwrotu. Nienaruszone opakowanie — zwrot bez pytań.

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. W praktyce dotyczy to zabawek erotycznych, bielizny, kosmetyków, żeli, suplementów oraz akcesoriów mających bezpośredni kontakt z ciałem.
3. Karton zewnętrzny można otworzyć i obejrzeć Towar. Prawo zwrotu wygasa dopiero po naruszeniu folii lub plomby bezpośrednio na produkcie.
4. Informację o tym wyłączeniu prezentujemy również na karcie każdego objętego nim Towaru, przed dodaniem go do koszyka.

Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

§ 9Reklamacje

Przez 2 lata za wady odpowiada sprzedawca, nie producent.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli Sprzedawca odmówi lub nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację składa się mailem, opisując wadę i dołączając zdjęcia. Nie należy odsyłać Towaru przed uzgodnieniem sposobu postępowania.
4. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
5. Koszt odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.

Podstawa: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta — reżim, który od 2023 r. zastąpił rękojmię w relacjach z konsumentami.

§ 10Opinie o produktach

Opinie wystawiają wyłącznie osoby, które kupiły produkt. Negatywnych nie kasujemy.

1. Opinię może wystawić wyłącznie Kupujący, który nabył dany Towar — zaproszenie wysyłane jest automatycznie po realizacji zamówienia.
2. Weryfikujemy powiązanie każdej opinii z konkretnym zamówieniem i oznaczamy ją jako zweryfikowaną.
3. Nie usuwamy ani nie ukrywamy opinii negatywnych. Usuwamy wyłącznie treści bezprawne, obraźliwe lub niedotyczące Towaru.
4. Nie zamawiamy ani nie kupujemy opinii u podmiotów zewnętrznych.

Podstawa: art. 12 ust. 1 pkt 20a ustawy o prawach konsumenta.

§ 11Bezpieczeństwo produktów

Przy każdym produkcie podajemy producenta i ostrzeżenia — wymóg unijny od grudnia 2024.

1. Na karcie każdego Towaru prezentujemy nazwę i adres producenta, a dla towarów spoza Unii Europejskiej — dane importera lub upoważnionego przedstawiciela.
2. Udostępniamy ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, informacje o materiałach mających kontakt z ciałem oraz instrukcję w języku polskim.
3. W razie stwierdzenia, że Towar jest niebezpieczny, informujemy Kupujących, którzy go nabyli, i prowadzimy akcję wycofania.
4. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu przyjmujemy pod adresem kontakt@sexshoponline.pl.

Podstawa: rozporządzenie (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).

§ 12Pełnoletność kupującego

Sklep jest wyłącznie dla osób dorosłych.

1. Asortyment Sklepu przeznaczony jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.
2. Wejście do Sklepu wymaga potwierdzenia pełnoletności. Potwierdzenie zapisywane jest w pliku cookie o charakterze niezbędnym.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o pełnoletności.
4. W razie uzasadnionego podejrzenia, że zamawiający nie jest osobą pełnoletnią, Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia i zwraca wpłaconą kwotę.

§ 13Newsletter i treści cyfrowe

Zapisujesz się dobrowolnie i wypisujesz jednym kliknięciem.

1. Zapis na newsletter wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili, klikając link w stopce dowolnej wiadomości.
2. Newsletter jest bezpłatny i nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem zakupowym.
3. Materiały udostępniane w Sklepie — opisy, zdjęcia, wpisy na blogu — są chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane bez zgody Sprzedawcy.

§ 14Dane osobowe

Szczegóły w osobnym dokumencie.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, dostępna pod adresem sexshoponline.pl/prywatnosc.
2. Pliki cookies wykorzystujemy na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Zgody na cookies inne niż niezbędne można zmienić w każdej chwili przyciskiem w stopce Sklepu.

Podstawa: RODO oraz art. 399–400 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej.

§ 15Rozwiązywanie sporów

Bezpłatne ścieżki odwoławcze — sąd nie jest pierwszą z nich.

1. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt bezpośrednio z nami — większość spraw da się rozwiązać mailem w ciągu jednego dnia roboczego.
2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
3. Konsument może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym.
4. Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK; wykaz dostępny jest na stronie uokik.gov.pl.
5. Unijna platforma ODR zakończyła działanie 20 lipca 2025 r. i nie stanowi już dostępnej drogi rozwiązania sporu.

§ 16Zmiany i postanowienia końcowe

Zmiana regulaminu nie działa wstecz.

1. Do zamówienia stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili jego złożenia.
2. O zmianach informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie głównej, a posiadaczy kont dodatkowo mailem.
3. Archiwalne wersje regulaminu udostępniamy na życzenie.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
5. Postanowienia mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązujące są nieważne — w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.

Podstawa: art. 384 i 385(1) Kodeksu cywilnego.