Dostawa i zwroty
Wszystko, co trzeba wiedzieć przed zamówieniem: ile trwa wysyłka, ile kosztuje, jak wygląda paczka i co zrobić, gdy produkt nie pasuje.
Sposoby dostawy
Zamówienia złożone do 14:00 w dni robocze pakujemy i wysyłamy tego samego dnia.
Jak wygląda paczka
Płatności
Płacisz z góry, przez Przelewy24. Nie mamy płatności przy odbiorze.
Do wyboru są dwie ścieżki: BLIK, przelew z banku, Apple Pay albo Google Pay — konkretną metodę wybierasz już na stronie Przelewy24 — oraz karta płatnicza (Visa, Mastercard). Danych karty nie widzimy ani nie przechowujemy; obsługuje je operator.
Na wyciągu z konta zobaczysz nazwę operatora płatności, nie nazwę sklepu. Zamówienie pakujemy dopiero po zaksięgowaniu wpłaty — przy BLIK-u i karcie dzieje się to od razu.
Zwroty
Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby odstąpić od umowy. Bez podawania powodu.
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie działa — napisz i dołącz zdjęcie. Nie odsyłaj niczego, zanim się nie odezwiemy: często da się to załatwić bez wysyłki zwrotnej.
Reklamację rozpatrujemy do 14 dni. Jeśli jest zasadna, wymieniamy produkt albo zwracamy pieniądze — Ty wybierasz.
Częste pytania
Czy kurier wie, co wiezie?
Nie. Na liście przewozowym w polu zawartości wpisujemy „akcesoria”, a karton nie ma żadnych oznaczeń. Kurier widzi tylko standardową paczkę.
Wysyłacie za granicę?
Na razie nie — wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Przy adresie zagranicznym koszyk nie pokaże żadnej metody dostawy, więc zamówienia nie da się złożyć.
Co jeśli nie odbiorę paczki na czas?
Paczkomat trzyma przesyłkę 48 godzin, potem wraca do nas. Kurier próbuje doręczyć dwa razy. W obu przypadkach odezwij się mailem — wyślemy ponownie albo zwrócimy pieniądze za produkty.
Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?
Tak, dopóki paczka nie wyszła z magazynu. Napisz jak najszybciej i podaj numer zamówienia — po nadaniu adresu zmienia się już tylko przez przewoźnika.
Czy dostanę fakturę?
Tak. Zaznacz „chcę fakturę” przy składaniu zamówienia i podaj NIP — wyślemy ją mailem. Nazwa na fakturze to nazwa firmy, nie sklepu.
Kiedy dostanę pieniądze za zwrot?
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, tą samą drogą, którą płaciłeś. Przy płatności kartą bank księguje to zwykle jeszcze kilka dni dłużej.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz — odpisujemy zwykle w ciągu dwóch godzin roboczych, konkretnie i bez zbędnych pytań.